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每一次服务都是一个感动人心的故事

时间:2018-03-13 18:00 点击:
2018年是变革与创新的一年,铁路部门坚持“让旅客更满意就是我们的服务追求”这一工作目标,坚持以“以客为本、用心服务”的服务理念。各车队开展特色的服务活动。包京车队,秉承着“热忱、主动、周到、细致”的服务理念,不断创新服务,在旅途中为旅

每一次服务都是一个感动人心的故事

2018年是变革与创新的一年,铁路部门坚持“让旅客更满意就是我们的服务追求”这一工作目标,坚持以“以客为本、用心服务”的服务理念。各车队开展特色的服务活动。包京车队,秉承着“热忱、主动、周到、细致”的服务理念,不断创新服务,在旅途中为旅客提供细致、周到、温馨的服务。

每一次服务都是一个感动人心的故事

1月14日由直快二组值乘的Z317次列车中,列车乘务人员在接待一位北京站上车的旅客时发现他是位聋哑人。乘务人员先为这位旅客送上开水,为了更加方便交流,乘务人员找来“对话簿”与他开始“聊天”。

每一次服务都是一个感动人心的故事

每一次服务都是一个感动人心的故事

每一次服务都是一个感动人心的故事

交流的过程中得知他没有购买到卧铺车票,需要使用卧铺。乘务人员积极主动的为他取放行李,办理补票业务,引导至正确铺位,告诉这位旅客有任何困难,我们都会尽全力帮助他解决。旅客十分感激,连连对乘务人员伸出大拇指。他用默默的微笑,向乘务人员表示衷心的感谢。热情的服务和发自内心的微笑不仅仅是代表了铁路部门优质的服务,更是代表了包京车队的服务宗旨。乘务人员的热心、用心得到了旅客的赞扬和肯定,让更多的旅客选择了铁路出行。在今后的工作中,我们会秉承着“让旅客更满意就是我们的服务追求”这一精神,为旅客提供更加优质的服务。(陈梦夏)


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